Verzenden & retourneren

Verzenden & retourneren – Vault13 Online Store

Wanneer je in de webshop een bestelling plaatst, kun je uit de volgende verzendmethodes kiezen:

  • DPD Pakketdienst
  • Afhalen in de winkel

 

Pakketdienst

Plaats je een bestelling dan wordt je pakket binnen 3 werkdagen verzonden, en zal het pakket uiterlijk binnen 2 werkdagen geleverd zijn. De verzendkosten bedragen €7,00 (of €20,00 buiten Nederland, binnen Europa) en bij bestellingen boven de €150 rekenen wij GEEN verzendkosten.

 

Afhalen in de winkel
Je kunt ervoor kiezen om een product af te halen in de winkel. Je bestelling zal dan binnen 3 werkdagen beschikbaar zijn. Houdt rekening met openingstijden en feestdagen! Om het product af te halen dien je het factuurnummer en een geldig legitimatiebewijs te laten zien aan de balie en tevens te tekenen voor ontvangst. Je kunt telefonisch of via e-mail een afspraak maken om je bestelling af te halen.

 

Retourneren

Ben je niet helemaal tevreden met de bestelde artikelen? Jammer, maar dat kan gebeuren! Je hebt een bedenktijd van 14 dagen na ontvangst van je bestelling, en een retourtermijn van 14 dagen. Wanneer de artikelen voldoen aan onze voorwaarden kun je deze retourneren met behulp van de webshop. We zullen dan overgaan op terugbetaling van het aankoopbedrag en verzendkosten. De kosten van het retour sturen zijn voor rekening van de klant en worden ingehouden op het totaalbedrag van de order.

 

Retourvoorwaarden

- Er moet binnen de bedenktijd worden aangegeven of er sprake is van retourneren.

- Retourbestelling dient ontvangen te zijn binnen gestelde retourtermijn van 14 dagen.

- De te retourneren artikelen dienen ongedragen te zijn (passen mag natuurlijk).

- De te retourneren artikelen dienen alle tags nog bevestigd te hebben.

- De te retourneren artikelen bevatten geen gebruikssporen of make-upvlekken.

- Lingerie en haarproducten kunnen i.v.m. hygiëne alleen worden geretourneerd indien de verpakking niet is aangebroken.

 

Wanneer een artikel niet voldoet aan onze voorwaarden, kun je deze helaas niet retourneren. Onze retourverwerking stelt aan de hand van diverse toetsingen vast of een retour gestuurd artikel voldoet aan de voorwaarden. Voldoet je retour niet aan de voorwaarden, dan kunnen we niet overgaan op terugbetaling.

 

Retourhandleiding

Stap 1. Log in op de webshop met uw account (rechter bovenhoek).

Stap 2. Navigeer links in het menu naar 'mijn bestellingen'.

Stap 3. Klik bij de betreffende bestelling op 'bekijken' en vervolgens onderaan op 'retourneren'

Stap 4. Geef aan welk(e) item(s) geretourneerd moeten worden.

Stap 5. Klik op versturen.

Stap 6. Als het om items van verschillende bestellingen gaat moet dit proces voor iedere losse bestelling apart. Je krijgt alle losse betalingen dan uiteindelijk automatisch terug.

Stap 7. Plak het nieuwe adreslabel op de doos en stuur deze traceerbaar op.

Stap 8. Check de status van je retourzending via je account.

Bewaar altijd de kassabon en track & trace code!