Verzenden & retourneren – Vault13 Online Store
Wanneer je in de webshop een bestelling plaatst, kun je uit de volgende verzendmethodes kiezen:
Pakketdienst
Plaats je een bestelling dan wordt je pakket binnen 2 werkdagen verzonden, en zal het pakket normaal gesproken binnen 2 werkdagen geleverd zijn. De verzendkosten bedragen €6,95 (of €25,00 buiten Nederland, binnen Europa). Let op! Verzendkosten voor het retour sturen zijn voor eigen rekening!
Afhalen in de winkel
Je kunt ervoor kiezen om een product af te halen in de winkel. Je bestelling zal dan binnen 3 werkdagen beschikbaar zijn. Houdt rekening met openingstijden en feestdagen! Om het product af te halen dien je het factuurnummer en een geldig legitimatiebewijs te laten zien aan de balie en tevens te tekenen voor ontvangst. Je kunt telefonisch of via e-mail een afspraak maken om je bestelling af te halen.
Stacken van comics
Kies je voor "Stack my comics" dan versturen we je opgespaarde issues zodra jij een bestelling met een verzendoptie selecteerd.
Retourneren
Ben je niet helemaal tevreden met de bestelde artikelen? Jammer, maar dat kan gebeuren! Je hebt een bedenktijd van 14 dagen na ontvangst van je bestelling, en een retourtermijn van 14 dagen. Wanneer de artikelen voldoen aan onze voorwaarden kun je deze retourneren met behulp van de webshop. We zullen dan overgaan op terugbetaling van het aankoopbedrag. De kosten van het retour sturen zijn voor rekening van de klant.
Bestel je statues, action figures of comics dan moet de originele verpakking ongeopend zijn. Indien de items volledig uit de verpakking zijn gehaald vervalt ieder recht om te retourneren.
LET OP! Mocht je een bestelling ontvangen die door vervoer beschadigd lijkt te zijn laat de verpakking dan ongeopend en neem contact met ons op via [email protected]. Stuur ons voor de zekerheid eerst enkele foto's van de ongeopende verzending.
We doen ons best om alle bestellingen zo goed mogelijk in te pakken. Helaas zijn niet alle bezorgers even nauwkeurig. Mocht je product beschadigd zijn dan vergoeden we je uiteraard je kosten of (indien op voorraad) zorgen we voor een vervangend product.
Retourvoorwaarden
- Er moet binnen de bedenktijd worden aangegeven of er sprake is van retourneren.
- Retourbestelling dient ontvangen te zijn binnen gestelde retourtermijn van 14 dagen.
- Kosten voor retournering zijn voor jezelf. Let op dat je een retour voorziet van Track & Trace gericht aan [email protected]. Als een pakket niet getraceerd kan worden beschouwen wij het als niet ontvangen.
- De te retourneren artikelen dienen ongedragen te zijn (passen mag natuurlijk).
- De te retourneren artikelen dienen alle tags nog bevestigd te hebben.
- De te retourneren artikelen bevatten geen gebruikssporen of make-upvlekken.
- Lingerie en haarproducten kunnen i.v.m. hygiëne alleen worden geretourneerd indien de verpakking niet is aangebroken.
- Statues, action figures en comics in gesealde verpakkingen horen ongeopend geretourneerd te worden.
- Producten horen zorgvuldigd verpakt te worden bij retournering. We vullen de verpakkingen op met extra beschermende middelen zoals piepschuim vlokken. Zorg dat producten in het midden van de verpakking en omringd door dezelfde beschermende middelen verpakt worden.
Kortom: Ga zorgvuldig met het geleverde product om. Bij twijfel over een bezorging neem dan even contact met ons op. We willen de beste service bieden maar verwachten ook dat onze klanten even zorgvuldig met het proces omgaan.
Wanneer een artikel niet voldoet aan onze voorwaarden, kun je deze helaas niet retourneren. Onze retourverwerking stelt aan de hand van diverse toetsingen vast of een retour gestuurd artikel voldoet aan de voorwaarden. Voldoet je retour niet aan de voorwaarden, dan kunnen we niet overgaan op terugbetaling.
Retourhandleiding
Stap 1. Log in op de webshop met uw account (rechter bovenhoek).
Stap 2. Navigeer links in het menu naar 'mijn bestellingen'.
Stap 3. Klik bij de betreffende bestelling op 'bekijken' en vervolgens onderaan op 'retourneren'
Stap 4. Geef aan welk(e) item(s) geretourneerd moeten worden.
Stap 5. Klik op versturen.
Stap 6. Als het om items van verschillende bestellingen gaat moet dit proces voor iedere losse bestelling apart. Je krijgt alle losse betalingen dan uiteindelijk automatisch terug.
Stap 7. Kies een pakketdienst en maak een retourlabel aan geadresseerd aan: Vault13, Van Coehoornstraat 5, 5916 PH Venlo
. Plak het nieuwe adreslabel op de doos en stuur deze traceerbaar op.
Stap 8. Check de status van je retourzending via je account.
Bewaar altijd de kassabon en track & trace code!